فاز مركز اهتمام بجائزتي أفضل مركز اتصال جديد، وأفضل مركز اتصال حكومي “أسلوب حياة”، الصادرتين عن منظمة INSIGHTS، وفقًا لعدد من المعايير الفنية والتقنية التي نجح في تطبيقها وخدمة المستخدمين من خلالها في موسم الرياض الماضي.
وجاء فوز مركز اهتمام بالجائزتين بناء على معايير الأداء الرئيسة التي طبقتها لجان التحكيم الخاصة بالمنظمة على المشاركين في الترشيحات الخاصة بالمسابقة التي تهدف لرفع مقاييس الأداء، وتقديم الحلول اللازمة للمتصلين في أسرع وقت.
وتتمثل أبرز معايير الجوائز في حل المشكلة من أول اتصال، وتقييم جودة أداء الموظف، ونسبة الرضا عن الخدمة، إضافةً إلى نسبة المكالمات التي يتم الرد عليها، وسرعة الرد على المتصلين، ومتوسط مدة المكالمة، ومستوى الخدمة، فضلًا عن نسبة الإتاحة لمركز الاتصال، وعدد ساعات العمل.
وخلال 6 أشهر مضت، نجح المركز المؤسس بشهر أكتوبر 2021، في استقبال أكثر من 150 ألف اتصال من عدة قنوات، ومثل حلقة وصل بين الزوار وإدارات المواسم؛ لتسهيل التواصل معهم وخدمتهم عبر مجموعة من القنوات الاتصالية على مدار الساعة.
ويستمر المركز في تقديم خدماته لزوار موسم الرياض 2022 الذي تنطلق فعالياته يوم الجمعة 21 أكتوبر الجاري؛ لتسهيل وصولهم واستفادتهم من جميع مناطقه، وإيصال صوتهم ومعرفة احتياجاتهم بأسرع وقت، وذلك عبر موقع المركز https://ehtemam.sa/ar، أو عبر الاتصال على الرقم الموحد 8002444010.
